As pessoas são receptivas ao que elas entendem e não ao que as marcas, instituições e pessoas, tentam dizer. .
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Podemos criar slogans, investir na identidade visual, fazer mil e uma apresentações. Podemos detalhar os benefícios e contar sobre o nossos negócios como quisermos. Mas o que realmente comunica e posiciona um projeto é o que as pessoas sentem ao experimentá-lo.
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Esta é a principal parte do marketing.